← Вернуться к списку компетенций
Назад

Знание процессов ITIL

SERV28
Умение применять практики и процессы библиотек инфраструктурных IT-услуг для эффективного управления и оптимизации IT-операций, улучшения качества обслуживания и обеспечения стабильности и доступности IT-сервисов.

Уровень: продвинутый. Процесс управления Инцидентами и Запросами на побслуживание

Уровень: базовый. Процесс управления Изменениями

Уровень: базовый. Процесс управления Проблемами

Уровень: базовый. Процесс управления Активами и Конфигурациями

Уровень: профессиональный.. Процесс управления уровнем сервиса